重庆下沉公证服务解群众烦心事

重庆通过多种方式下沉公证服务，切实解决群众烦心事，具体如下：优化服务流程    重构规则清单：如璧山公证处严明“容缺受理清单”，实施“受理职责清单”，梳理继承公证关键环节职责并明确到人；设立“受理负面清单”，对违规行为严格督查处理。    重塑办理流程：推行“绿色＋快办”“互联网＋家门口”“公证＋公益”服务，以“告知＋承诺”代替证明材料，压缩出具继承公证书期限。依托线上平台实现线上线下同步公证，为特定人群提供免费代拟合同、免收或减半收取公证费等服务。    重建调查机制：建立取证困难“我来办”机制，成立调查取证包案小组，主动代群众取证；实行受理调查“双轨制”，明确受理审查和调查核实由不同人员负责；建立案件质量“三把关”机制，强化公证质量的事前预防、事中控制和事后验证。创新服务模式    设立特色服务岗位：两江公证处推出“社区公证员”“楼宇公证员”服务，打造“周四工作室”“楼小二”“法律之家”等特色社区法律服务品牌，联合街道打造“夕阳伴”养老服务工作站，实现公证服务“365天不打烊”，为特殊群体开通公益服务“绿色通道”。    成立诉调对接服务站：两江公证处成立重庆公证行业首家诉调对接服务站——“渝北区人民法院诉调对接两江公证服务站”，组织调解员入驻法院和街道社区调解室等参与矛盾纠纷调解，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。拓展服务渠道    线上公证服务：忠县公证处开通远程视频公证在线服务平台，当事人可利用微信小程序以远程视频方式连线公证员办理公证事项，今年以来线上办理公证302件，减少了异地公证办理的时间和成本。    上门公证服务：忠县公证处为行动不便、病残群众提供电话预约、上门公证等服务72次。石柱县公证处、长寿公证处等也多次为有需求的群众提供上门服务，如为处理亲属工亡善后事宜的老人办理委托公证等。完善服务制度    实行证明材料清单等制度：严格执行《重庆市公证协会证明材料清单（试行）》，坚持“清单之外无证明”，杜绝循环证明、无谓证明；全面实行“一次性告知”服务，减少群众排队等候时间和往返次数；办理亲属关系证明等证明材料推行告知承诺制。    推行“限时办理”机制：开展预约办证、节假日值班、延时服务，简单公证当天办结，除继承等较为复杂的公证事项外，其他需调查核实的公证事项力争5个工作日内办结。    打通协作与服务通道：依托信息共享平台，以“信息跑路”代替“群众跑腿”；充分运用线上渠道，实现线上“一网通办”“全程网办”，推广远程视频公证；推进办证大厅规范化建设，配齐便民设施和适老设备，落实首问负责制。强化服务监管：落实“一证一评”要求，实现在线服务“随单评价”，将公证员参与公益法律服务纳入职称评审和评优评先指标；推行“双随机、一公开”监管，落实执业过错责任追偿制度；强化质量监管，指导公证机构常态化开展警示教育，对高风险、大标的事项建立重点督查、跟踪督导机制，定期开展公证质量检查。